質保期服務

我公司承諾（nuò）:本工（gōng）程設備質保期一年（除易損件）。在質保期期間內，除不可抗拒因素外，我方對設備故障（zhàng）提供及時的免費維護和備件更換。下述所有服務在使用產品的任（rèn）何時間均（jun1）正常提供，質保期內的所有服務免費；質保（bǎo）期過後將收取設備成本費和人員（yuán）差旅費。

報修響應

自係統正式投入運行日起，我（wǒ）公司將設置365×24小時（shí）熱線服務電話（huà）。我方確保在接到（dào）報修電話後壹小時內響應，並且在2小時內提供解決方案並實施。用戶請（qǐng）求我方進（jìn）行現場技術支持時（shí），我方保證：2個工作日內（nèi）到達現場，一般性故障性故障當天排除故障，較大故（gù）障最長不超（chāo）過一周，保證用戶在（zài）最短時間內恢複正常（cháng）運行。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時（shí）傳真：021-68910023

定（dìng）期回訪

在項目竣工驗收後一年內，無論（lùn）用戶是否有報修記錄，我公司售（shòu）後服務部門將確保對（duì）用戶定（dìng）期回訪（fǎng）。包括至少每月一次（cì）的電話或現場回訪，保持與用戶的經常（cháng）性溝通。一方麵了解客戶在係統使用過程中的問題（tí），以便提供更好的服務；一方麵與客戶廣泛（fàn）探討更佳（jiā）的係統運行方案和設備更新。